オンライン介護実現へ、第2回実証実験レポート

Rehab for JAPAN（東京都品川区）が将来的なオンライン介護の実現を目指す「リハブオンライン プロジェクト」が8月、2回目となる実証実験を行い、その成果を公表しました。その概要をレビューします。
　　
「リハブオンライン プロジェクト」の実証実験は1回目の6月実施から2ヵ月ぶり。規模も拡大され、協力事業者は1ヵ所から3か所に、対象高齢者は5名から13名で実施されています。
約3週間にわたりオンライン介護を体験した入所者から、印象の良い感想が届いているようです。
　　
　　

「リハブオンラインプロジェクト」第2回実証実験、「またやってみたい」が76％に

介護事業者と高齢者をつなぐオンライン会話ツール「リハブコール」を試験導入で「またやってみたい」が76%

実証実験の結果、参加された高齢者の13名中10名（76.9％）が「またやりたい」と回答いただきました。
　　
また電話と比べて良かった点もお伺いしたところ、下記のような感想がありました。

• 顔がよくみれたこと,一緒に体操できたこと
• 顔や表情が見えること
• オンラインで会える楽しみ
• 顔が見れてみんなと喋れて嬉しい
• 顔が見えて嬉しい
• 顔が見えること,スタッフが会う機会のない家族と顔を見ながらお話ができること
• 利用者みんなと会える

「顔/表情が見える」、「オンラインで利用者に会える」など、表情や動きがあることが良かったと答えた方が13名中11名となりました。

表情がわかることで、電話以上に深いコミュニケーションが取れたり、一緒に体操をしたりなど、デイサービス利用以外で社会参加できることで、QOLの向上に繋がることがわかりました。
　　

タブレットの操作方法や音量調整などの課題が浮き彫りに

一方で、オンライン会話で不満足だった点を聞いたところ、下記の回答がありました。

• 声が聞こえない
• 画面が途切れる,画面が小さい,高齢者には音量を最大にしても聞こえにくい
• 再起動はもっと難しかった,フリーズ,声が小さい
• 画面や音が途切れることが多い,音が聞こえにくい
• 声が聞こえにくい,画面や音が途中で途切れてしまう
• タッチが難しく長押ししてしまったためアプリが2回削除された,違う画面が出ると混乱したり,うまく使わないといけないとストレスになった
• 音が聞こえづらく、上手に会話できなかったことが不満でした

「音が小さくて聞こえない」、「画面や音が途切れてしまう」、「違う画面がでると慌ててしまう」など操作面や音量面で不満足と感じる方が多くいらっしゃいました。
　　

高齢者および事業者満足度にばらつき

高齢者および事業者の満足度に関しては、満足・不満足にばらつきが見られました。
　　
　　
※デイサービス事業者は高齢者ごとに実施した満足度を評価
前述のとおり、音量調整の問題やタブレット操作につまずいてしまった高齢者については、満足度が低い結果となりました。
　　
また、デイサービス事業者からも、「自信に繋がる方も多いが、タブレット操作に最初につまづくと不安になったり、ストレスになるので最初に念入りに操作説明・練習が必要」という声をいただきました。
　　
スムーズにオンライン会話ができた人については、事業者・高齢者共に満足度は高いが、最初につまずくと慌ててしまい、自信をなくしてしまう高齢者もいるため、事前のケアが非常に大切なことが改めてわかりました。
　　

今後の課題について

参加された高齢者の13名中10名（76.9％）が「またやりたい」と回答いただいたことから、通常のデイサービスの利用だけでなく、将来的にオンラインで高齢者同士やスタッフと繋がることへのニーズがあることがわかりました。
　　
一方で、今後の課題としては、

• 音量が小さい
• 複数人で活用すると音が聞こえにくい
• 通信環境が悪い

などがあがりました。
　　
　　
オンライン会話自体のニーズが高いものの、ハード面でのスペックの改善や通信環境の整備は必須になることがわかりました。
　　
ハード面に関しては、音量操作に関してマニュアルにわかりやすく追記することはもちろん、今後はタブレット提供元との連携により、端末の改善なども見据えていきます。
　　
また、通信面に関しては、実施するデイサービス事業者および高齢者側のWi-Fi環境についても事前調整が必要なことが多いとわかりました。
　　
一方で、今後5G時代に突入し、対応端末や対応地域が増えることで通信環境の社会的改善が図られることも期待されており、引き続きサービス品質改善を行うことで、将来的な実用化に期待が持てる実証実験となりました。
　　

第3回実証実験に向けて

3回目の実証実験は、11月をターゲットとしており、対象事業者20～30事業所、対象高齢者は100名ほどにさらに拡大して、次の点をポイントに行う予定としています。
　・オンライン会話のニーズや課題の調査
　・高齢者の介護予防、QOL向上の維持/改善への貢献調査